Pravno

Politika privatnosti

Ova politika privatnosti opisuje kako Metoda d.o.o. prikuplja, obrađuje, čuva i štiti vaše lične podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i Opštom uredbom Evropske unije o zaštiti podataka. Tekst koji sledi precizira pravni osnov obrade, rokove čuvanja i vaša prava kao subjekta podataka.

Posebno naglašavamo da nikada ne prodajemo niti delimo vaše podatke trećim stranama u marketinške svrhe, a sve podatke koji dospeju u naše sisteme čuvamo isključivo u meri u kojoj je to neophodno za pružanje ugovorene usluge, izvršavanje zakonskih obaveza ili odbranu pravnih zahteva u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i Evropske unije. Svaki korisnik ima pravo da u bilo kom trenutku zatraži kopiju svojih podataka, ispravku netačnih informacija ili brisanje naloga, što obrađujemo u zakonskom roku od trideset dana.

Kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše lične podatke, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (RS) i GDPR-om.

Poslednje ažuriranje: 12.10.2026.

1. Rukovalac podacima

Rukovalac je Metoda d.o.o. Beograd-Savski venac, Luke Ćelovića Trebinjca 13B, sprat 8, stan 801, 11000 Beograd; PIB 112229152, MB 21631094. Kontakt za zaštitu podataka: podrska@metoda.rs.

2. Koje podatke prikupljamo

Podaci o nalogu: ime i prezime / naziv firme, država, korisničko ime, e-pošta (i rezervna e-adresa za povraćaj lozinke), adresa, telefon ako ga unesete, a za pravna lica PIB i matični broj.
Podaci nosioca domena: ime i prezime ili naziv firme, adresa, grad, poštanski broj, država, e-pošta i telefon; za firme matični broj i PIB (strana firma registarski broj iz svoje države i, ako ga ima, poreski broj); za fizička lica JMBG ili broj pasoša samo ako ih sami upišete, osim za .se domen, za koji je lični broj obavezan (vidi JMBG i telefon).
Podaci o uslugama: domeni, hosting paketi, fakture i istorija plaćanja.
Tehnički podaci: IP adresa, logovi pristupa, podaci neophodni za rad i bezbednost servera.

JMBG i telefon

JMBG ne tražimo: registar nacionalnih domena (RNIDS) ne zahteva identifikacioni broj fizičkog lica, ni za .rs ni za .срб. Fizičko lice JMBG (strano lice broj pasoša) upisuje samo ako to želi. Izuzetak je .se domen: registar .se domena traži lični broj nosioca, pa ga tada tražimo (strano lice upisuje broj pasoša ili lične karte). Kad ga upišete, JMBG se unosi:

u obrascu porudžbine na domeni.metoda.rs — tada se čuva uz porudžbinu;
u panelu domeni.metoda.rs, pri izmeni kontakta domena (polje „Ident broj (JMBG/pasoš)“, gde umesto JMBG-a može da stoji broj lične karte, pasoša ili drugog ličnog dokumenta) i pri promeni nosioca domena — ti podaci idu pravo RNIDS-u;
kroz naš API, u podacima registranta — obavezno samo za .se domen.

JMBG šaljemo samo registru: za nacionalne domene RNIDS-u, a za .se domen preko partnera Realtime Register registru .se domena. Ne upisujemo ga na račune ni na fiskalne račune i ne šaljemo ga e-poštom. Pravna lica umesto JMBG-a daju matični broj i PIB; strana firma daje registarski broj iz svoje države i, ako ga ima, poreski broj.

Telefon je deo kontakt podataka nosioca domena. Traži se u obrascu porudžbine, u panelu pri izmeni kontakta i promeni nosioca i kroz API, i šalje se registru zajedno sa ostalim kontakt podacima (RNIDS-u, odnosno partneru Realtime Register); za .com, .net, .org i ostale međunarodne domene registar ga obavezno traži. Za prenos domena tražimo telefon i adresu nosioca i čuvamo ih u profilu naloga na domeni.metoda.rs; pri prenosu međunarodnog domena od njih pravimo kontakt nosioca kod partnera Realtime Register. Telefon upisan na www.metoda.rs (profil ili „Zaštita naloga“) služi da vas možemo pozvati ako nešto zapne sa nalogom ili uplatom; ako u profilu na domeni.metoda.rs telefon nije upisan, preuzimamo ga odatle.

3. Svrha i pravni osnov obrade

Izvršenje ugovora (pružanje i naplata usluga) — član 12. ZZPL / čl. 6(1)(b) GDPR.
Ispunjenje zakonskih obaveza (računovodstvo, fakturisanje).
Legitimni interes (bezbednost sistema, sprečavanje zloupotreba).

4. Čuvanje podataka

Podatke čuvamo dok traje ugovorni odnos i u rokovima propisanim zakonom (npr. računovodstvena dokumentacija). Nakon isteka rokova podatke brišemo ili anonimizujemo.

5. Deljenje podataka

Podatke ne prodajemo. Delimo ih samo sa primaocima navedenim ovde, i to samo koliko je potrebno za uslugu koju ste naručili, kao i sa nadležnim organima na osnovu zakona.

RNIDS (Registar nacionalnog internet domena Srbije) — za .rs, .срб, .co.rs, .org.rs i .in.rs domene: podaci nosioca domena (ime i prezime ili naziv firme, adresa, grad, poštanski broj, e-pošta, telefon, a za fizička lica JMBG ili broj pasoša ako ste ga upisali, odnosno za pravna lica matični ili registarski broj i PIB ili poreski broj ako postoji). RNIDS ih obrađuje prema svojim Opštim uslovima registracije.
Realtime Register B.V. (Holandija) — naš partner za .com, .net, .org, .se i ostale međunarodne domene: ime i prezime ili naziv firme, adresa, grad, poštanski broj, država, e-pošta i telefon nosioca domena, a za .se i JMBG ili broj pasoša odnosno lične karte, odnosno matični ili registarski broj firme. Partner te podatke prosleđuje registru tog domena.
Metoda LLC i Stripe — kartična plaćanja prima Metoda LLC iz Sjedinjenih Američkih Država, preko platnog servisa Stripe. Podatke o kartici unosite direktno u Stripe-ov obrazac i oni ne prolaze kroz naše servere. Stripe-u šaljemo iznos u evrima, opis usluge (npr. naziv domena) i internu oznaku porudžbine, a pri plaćanju na www.metoda.rs i e-adresu naloga. Podaci o kartičnom plaćanju se time iznose u Sjedinjene Američke Države. Plaćanje IPS QR kodom ili uplatom na dinarski račun Metoda d.o.o. ne ide preko Stripe-a.
Poreska uprava — za uplate na dinarski račun Metoda d.o.o. izdajemo fiskalni račun, koji prolazi kroz sistem Poreske uprave; kad kupuje firma, na računu je njen PIB, a kod strane firme njen poreski broj, ako ga je upisala. Pravnim licima iz Srbije račun izdajemo i kroz Sistem e-faktura (SEF) Ministarstva finansija.
ip-api.com — pri prvoj poseti www.metoda.rs naš server ovom servisu šalje vašu IP adresu, samo da bi saznao državu i ponudio jezik sajta.

6. Vaša prava

Imate pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prigovor i prenosivost podataka. Zahtev šaljete na podrska@metoda.rs. Takođe imate pravo pritužbe Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

7. Kolačići (cookies)

Kolačiće koristimo samo za rad sajta, prijavu i podešavanja. Ne koristimo kolačiće za oglašavanje ni za praćenje. Na www.metoda.rs i domeni.metoda.rs to su:

metoda_portal — sesija portala www.metoda.rs (prijava, registracija, nalog). Postavlja se već pri otvaranju strana portala, uključujući naslovnu; važi 30 dana, a dok ste prijavljeni rok se produžava pri svakoj poseti.
mtd_uid — zajednička prijava za servise na *.metoda.rs: potpisana oznaka koja sadrži e-adresu vašeg naloga i rok važenja. Postavlja se posle prijave i važi 30 dana.
mtd_in — oznaka da ste prijavljeni, po kojoj naslovna strana i meni prikazuju vaš nalog; važi do 30 dana.
mtd_active_company — PIB firme koju ste u meniju naloga izabrali kao aktivnu (lično / firma); važi godinu dana.
mtd_radio — stanje radio-plejera, samo ako na radiju uključite da svira i na drugim stranama; važi 30 dana.
metoda_lang — jezik sajta; podrazumevano srpski, menja se izborom jezika; važi godinu dana.
domeni_sess — sesija na domeni.metoda.rs; važi 30 dana.
domeni_remember — „zapamti me“ na domeni.metoda.rs: slučajan ključ, a u našoj bazi stoji samo njegov otisak; važi 30 dana.
domeni_no_sso — beleži da ste se odjavili sa domeni.metoda.rs, da vas zajednička prijava ne bi odmah ponovo prijavila; važi 30 dana.

Kolačići metoda_portal, mtd_uid, domeni_sess i domeni_remember nisu dostupni skriptama na strani.

Pojedine strane čuvaju podešavanja i u memoriji pregledača (localStorage), bez roka isteka: korpu za domene, temu i raspored naslovne strane, stanje panela i oznaku odjave na domeni.metoda.rs.

Posete merimo sopstvenim alatom (analiza.metoda.rs), bez kolačića: beleže se adresa strane, strana sa koje ste došli, IP adresa, provajder i približna lokacija određeni iz nje u našoj bazi (bez spoljnog servisa), pregledač, operativni sistem i vrsta uređaja, veličina ekrana i jezik pregledača.

Spoljni servisi u pregledaču: na stranama korpe i plaćanja na www.metoda.rs i u panelu domeni.metoda.rs (posle prijave) učitava se Stripe-ov skript (js.stripe.com), koji može da postavi sopstvene kolačiće radi sprečavanja prevara; panel domeni.metoda.rs učitava i font sa servisa Google Fonts. Ti servisi pri tome vide vašu IP adresu.

Kolačiće možete obrisati ili blokirati u podešavanjima pregledača; bez kolačića sesije prijava ne radi.

8. Bezbednost

Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite: šifrovan prenos (TLS), kontrolu pristupa i redovne rezervne kopije.

9. Mobilna aplikacija (Metoda Webmail)

Aplikacija za iPhone prikazuje istu poštu kao i webmail u pregledaču. Podaci se obrađuju na našim serverima u Srbiji, isto kao i kod pristupa preko pregledača; aplikacija ih ne šalje nikome trećem.

Šta ostaje na vašem telefonu: ključ prijave i vaša podešavanja aplikacije. Sve se briše kada se odjavite ili obrišete aplikaciju.

Obaveštenja o novoj pošti: ako ih uključite, telefon nam daje svoju oznaku uređaja koju čuvamo samo da bismo vam mogli poslati obaveštenje. Ona se prosleđuje Apple-ovoj usluzi za obaveštenja (APNs), jer drugačije obaveštenje ne može da stigne. U obaveštenju šaljemo pošiljaoca i naslov poruke, ne i njen sadržaj. Isključivanjem obaveštenja u aplikaciji oznaka se briše.

Otključavanje licem ili otiskom: proveru radi sam telefon. Mi ne dobijamo ni ne čuvamo nikakve biometrijske podatke — aplikacija samo dobije odgovor da li je provera prošla.

Brisanje naloga: nalog možete trajno obrisati iz same aplikacije, u Podešavanjima. Brisanjem nestaju nalog i sva pošta u njemu, bez mogućnosti povraćaja.

Aplikacija ne prati vaše ponašanje, ne prikazuje reklame i ne koristi alate za analitiku trećih strana.

10. Mobilna aplikacija (Metoda Drive)

Aplikacija za iPhone prikazuje iste fajlove kao drive.metoda.rs u pregledaču. Fajlovi koje otpremite čuvaju se na našim serverima u Srbiji; aplikacija ih ne šalje nikome trećem.

Šta ostaje na vašem telefonu: ključ prijave, vaša podešavanja i fajlovi koje sami izaberete opcijom „Sačuvaj na telefon". Te kopije su u fascikli aplikacije, vidljivoj i u aplikaciji Fajlovi, i uklanjate ih vi — u aplikaciji ili brisanjem aplikacije.

Fajlovi iz drugih aplikacija: fajl se otprema na vaš Drive samo kada ga vi pošaljete u Metoda Drive iz menija za deljenje. Privremena kopija na telefonu briše se odmah posle predaje na otpremanje.

Kamera i fotografije: aplikacija dobija samo fotografije i snimke koje vi izaberete ili napravite radi otpremanja.

Otključavanje licem ili otiskom: proveru radi sam telefon. Mi ne dobijamo ni ne čuvamo nikakve biometrijske podatke.

Aplikacija ne prati vaše ponašanje, ne prikazuje reklame i ne koristi alate za analitiku trećih strana.

Brisanje naloga: u aplikaciji (meni naloga → Podešavanja aplikacije → Obriši nalog) odmah se brišu nalog, pošta i svi fajlovi na Drive-u; podaci profila na www.metoda.rs (ime, prezime, rezervna adresa) brišu se u roku od 30 dana. Detalji: metoda.rs/brisanje-naloga.

11. Mobilna aplikacija (Metoda Sastanak)

Aplikacija za iPhone služi za video sastanke — isti nalog, iste sobe i isti sastanci kao na sastanak.metoda.rs. Prijavljujete se Metoda nalogom; lozinku proveravamo na našem serveru za poštu i ne čuvamo je, a telefon dobija ključ prijave koji kod nas stoji samo kao otisak. Uz ključ beležimo model telefona.

Kamera i mikrofon rade samo dok ste u pripremi pred sastanak, u sastanku ili pozivu i dok sami snimate glasovnu ili video poruku ili fotografišete prilog. U pripremi se ništa ne šalje — niko vas ne vidi i ne čuje dok ne dodirnete „Uđi u sastanak". Kada izaberete pozadinu ili zamućenje, slika se obrađuje na samom telefonu pre slanja, pa drugi učesnici dobijaju već obrađenu sliku, a stvarni izgled vaše sobe ne izlazi sa uređaja.

Slika i zvuk u sastanku idu šifrovano (WebRTC, DTLS-SRTP), direktno između učesnika ili, kada direktna veza nije moguća, preko našeg servera za prolaz u Srbiji. Ne snimamo ih i ne čuvamo, osim kada učesnik sastanka pokrene snimanje: tada svi u sastanku, i u aplikaciji, vide oznaku „Sastanak se snima". Snimak se čuva na našem serveru i vide ga samo onaj ko ga je napravio, vlasnik sobe i pozvani učesnici; obrisati ga mogu onaj ko ga je napravio i vlasnik sobe.

Šta čuvamo: sastanke koje napravite (naziv, kod sobe, vreme), učesnike koje pozovete i ime koje drugi vide u sastanku. Na telefonu ostaju ključ prijave, vaše ime i adresa — brišu se kada se odjavite — i nasumična oznaka ove instalacije, po kojoj server prepoznaje ponovni ulazak sa istog telefona; ona se briše kada obrišete aplikaciju. Podešavanja zvuka, zvučnih efekata i prikaza datuma i vremena čuvaju se samo na telefonu.

Dijagnostika: aplikacija našem serveru javlja korake i greške (na primer da prijava nije uspela ili da je veza pukla) i verziju aplikacije, a posle pada aplikacije i kratak trag pada. U tim porukama nema vaše adrese, lozinke, slike ni zvuka; služe samo da bismo našli i otklonili kvar.

Poruke i kontakti: tekst, glasovne i video poruke koje pošaljete kontaktu čuvaju se na našem serveru i vide ih samo pošiljalac i primalac. Glasovnu ili video poruku snimljenu u pregledaču server za iPhone jednom pretvori u oblik koji telefon pušta i tu kopiju čuva uz original. Kontakte dodajete sami, po e-adresi; da li ste na mreži ili u sastanku vide korisnici koji su vas dodali u kontakte. Poziv kontaktu zvoni samo osobi iz vaših kontakata, a ko je koga zvao, kada i kako se poziv završio čuvamo da bi se videli propušteni pozivi. Fotografije i fajlove koje pošaljete u poruci (do 50 MB po fajlu; programi i skripte se ne primaju) čuvamo na našem serveru, van javnog dela sajta, i otvoriti ih mogu samo pošiljalac i primalac. Poruke i prilozi se čuvaju dok postoji nalog — brisanjem naloga brišu se sve poruke od i ka njemu, sa prilozima.

Obaveštenja: ako dozvolite obaveštenja, telefon nam preda oznaku uređaja za Apple-ovu službu obaveštenja (APNs). Koristimo je samo da vam javimo novu poruku: obaveštenje nosi ime pošiljaoca i početak poruke (do 180 znakova) i do telefona ide preko Apple-ovih servera. Oznaku brišemo kada se odjavite, kada obrišete nalog ili kada je Apple proglasi nevažećom; obaveštenja isključujete u Podešavanjima iPhone-a.

Blokiranje i prijave: korisnika možete blokirati — tada jedno drugom ne možete slati poruke i priloge niti se zvati, i ne vidite da li je onaj drugi na mreži; spisak blokiranih čuvamo dok blokadu ne skinete ili ne obrišete nalog. Korisnika ili poruku možete i prijaviti: čuvamo ko je prijavio, koga, koju poruku i razlog, a prijavu i sadržaj prijavljene poruke vidi podrška Metode, koja je pregleda u roku od 24 sata (Uslovi korišćenja, odeljak 13).

Aplikacija ne prati vaše ponašanje, ne prikazuje reklame i ne koristi alate za analitiku trećih strana.

Brisanje: nalog se briše u aplikaciji Metoda Webmail ili Metoda Drive, ili zahtevom na podrska@metoda.rs (metoda.rs/brisanje-naloga). Kada nalog obrišete u aplikaciji, odmah se brišu i svi podaci Metoda Sastanka vezani za nalog — sastanci koje ste napravili, pozivi, poruke sa prilozima, kontakti, snimci koje ste napravili, ključevi prijave, oznake za obaveštenja, blokade i prijave; po zahtevu mejlom brišemo ih u roku od 30 dana.

Metoda Sastanak — privacy summary (English)

You sign in with your Metoda account; we check the password on our mail server and do not store it, and the phone receives a sign-in key that we keep only as a hash, together with the phone model. The camera and microphone work only in the pre-join screen, in a meeting or call, and while you record a voice or video message or take a photo to send. Background replacement and blur happen on the phone before anything is sent. Audio and video are encrypted (WebRTC, DTLS-SRTP), sent directly between participants or through our relay server in Serbia, and are not recorded or stored unless a participant starts recording; then everyone, including the app, sees the “Sastanak se snima” (being recorded) badge. We store the meetings you create, the people you invite, your contacts, the call history and your messages — text, voice, video, photos and files up to 50 MB (programs and scripts are refused) — visible only to the sender and the recipient and kept until the account is deleted. If you allow notifications, we keep the device token for Apple Push Notification service only to tell you about new messages; a notification carries the sender's name and the beginning of the message (up to 180 characters) and is delivered through Apple's servers; the token is deleted when you sign out, delete the account or Apple marks it invalid. You can block a user (no messages, attachments, calls or online status in either direction) and report a user or a message; Metoda support reviews reports within 24 hours. The app sends us diagnostic steps and errors without your address, password, images or audio. No tracking, no advertising and no third-party analytics. Sound, effect and date/time settings stay on the phone. Deleting the account in Metoda Webmail or Metoda Drive immediately deletes all Metoda Sastanak data linked to it; on a request to podrska@metoda.rs it is deleted within 30 days.

Pitanja o privatnosti: podrska@metoda.rs.