Pravno

Reklamacije i odustanak

Vaša prava kao potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača (RS), uz postupak reklamacije i povraćaja.

Poslednje ažuriranje: maj 2026.

Pravo na odustanak (14 dana)

Kao potrošač (fizičko lice), imate pravo da u roku od 14 dana od zaključenja ugovora odustanete bez navođenja razloga. Izjavu o odustanku šaljete na podrska@metoda.rs.

Ako ste izričito zatražili da usluga počne da se pruža pre isteka roka za odustanak, dugujete srazmerni iznos za već pruženi deo usluge. Za registrovane domene odustanak nije moguć nakon izvršene registracije, jer je usluga u potpunosti izvršena.

Garancija povraćaja novca (30 dana)

Za hosting pakete nudimo i dodatnu garanciju zadovoljstva: u roku od 30 dana od aktivacije možete tražiti povraćaj naknade za hosting (ne odnosi se na troškove registracije domena).

Postupak reklamacije

  1. Reklamaciju šaljete na podrska@metoda.rs sa brojem fakture i opisom problema.
  2. Potvrđujemo prijem reklamacije bez odlaganja.
  3. Odgovor sa odlukom dostavljamo u roku od 8 dana od prijema.
  4. Ako je reklamacija osnovana, povraćaj vršimo na isti račun sa kojeg je izvršena uplata, najkasnije u zakonskom roku.

Vansudsko rešavanje sporova

Eventualne sporove nastojimo da rešimo sporazumno. Potrošač ima pravo da se obrati i nadležnom telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa zakonom.

Sve reklamacije i zahteve za odustanak šaljite na podrska@metoda.rs.

Vaša prava kao potrošača

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije (član 27), imate pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana od dana zaključenja, bez navođenja razloga. Za digitalne usluge (hosting, domeni) koje su počele da se koriste pre isteka 14 dana, pravo na odustanak može biti ograničeno — proverite u opštim uslovima.

Garancija povraćaja novca 30 dana

Metoda nudi dodatnu garanciju povraćaja novca u roku od 30 dana za sve hosting i VPS pakete. Ako u toku prvih 30 dana niste zadovoljni uslugom — bez obzira na razlog — pišite nam i vraćamo vam pun iznos pretplate. Garancija ne pokriva troškove registracije domena (jer se domeni ne mogu vratiti RNIDS-u).

Vansudsko rešavanje sporova

Ako reklamaciju ne uspemo da rešimo dogovorno u roku od 15 dana, imate pravo da pokrenete vansudski postupak preko Privredne komore Srbije ili nadležnog suda. Za korisnike iz EU dostupna je i ODR platforma (https://ec.europa.eu/consumers/odr).