Reklamacije i odustanak

Pravo na odustanak (14 dana)

Kao potrošač (fizičko lice), imate pravo da u roku od 14 dana od zaključenja ugovora odustanete bez navođenja razloga. Izjavu o odustanku šaljete na podrska@metoda.rs.

Ako ste izričito zatražili da usluga počne da se pruža pre isteka roka za odustanak, dugujete srazmerni iznos za već pruženi deo usluge. Za registrovane domene odustanak nije moguć nakon izvršene registracije, jer je usluga u potpunosti izvršena.

Garancija povraćaja novca (30 dana)

Za hosting pakete nudimo i dodatnu garanciju zadovoljstva: u roku od 30 dana od aktivacije možete tražiti povraćaj naknade za hosting (ne odnosi se na troškove registracije domena).

Postupak reklamacije

1. Reklamaciju šaljete na podrska@metoda.rs sa brojem fakture i opisom problema.
2. Potvrđujemo prijem reklamacije bez odlaganja.
3. Odgovor sa odlukom dostavljamo u roku od 8 dana od prijema.
4. Ako je reklamacija osnovana, povraćaj vršimo na isti račun sa kojeg je izvršena uplata, najkasnije u zakonskom roku.

Vansudsko rešavanje sporova

Eventualne sporove nastojimo da rešimo sporazumno. Potrošač ima pravo da se obrati i nadležnom telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa zakonom.